昨年末の香港エクスプレスセールで夏頃のフライトを予約していたのですが、ちょっと予定が入ってしまい、予約していた日程では旅行にいけなくなってしまいました。

このままチケットを捨てるか、もしくは変更してもらうか…でも有料だし…と考えていたところ、運良く香港エクスプレスから無料フライト変更の連絡が来ていたことを思い出しました。

予約後に航空会社や空港の関係でフライトスケジュールが変更になる場合は1回だけ手数料無料で変更可能

早期に飛行機を予約していると、その後に航空会社や空港の関係でフライトスケジュールが変更になってしまう場合があります。

今回の香港エクスプレスでもそのお知らせが来てしまいました。しかも往復の両便ともに変更です。
元々タイトなスケジュールは避けているので、1時間以内の変更でしたらまあ問題ないのですが、今回は夕方に出発の往路便が午前出発に変更昼前出発の復路便が早朝出発に変更と、結構大きな変更でした。

あまりに大きな時間変更だったためか、香港エクスプレスから無料でスケジュール変更ができますというお知らせが来ました。
メールの件名は「Important Change To Your Upcoming HK Express Flight 」となっていました。

To assist you on your travel plan, you may consider either one of the below options:

1. Change of flight schedule:
Guests can change their flight schedule departing to the same destination within 1 week before or after their original flight schedule. Booking is subject to seat availability with blackout dates apply. Should the flight schedule be changed to blackout dates, fare difference will applyor

2. Change of destination:
Guests may change their flight to other HK Express destinations departing within 1 week before or after their original flight schedule,Fare difference will apply and booking is subject to seat availability

For option 1 or 2, only one-time change can be made free of charge. Any additional changes thereafter and other arrangement are subject to the normal fare rules and conditions of the fare purchased.

元々一番安い運賃で予約していたので、本当は何を変更するにしても手数料がかかったり返金できなかったりするのですが、今回は1回だけ手数料無料で変更できますとのこと。

通常の手数料は580香港ドル

通常は580香港ドルの手数料がかかるそうです。
日本円にすると8000円くらいになりますね。セールで買った飛行機代(各手数料除く)よりも高い…!

Q. チケットのフライト日の変更方法を教えてください。
A. 弊社のコールセンター(お問い合わせをご参照)にお問い合わせ頂き、日時をご変更ください。お客様のフライトの全ての変更には変更料金580香港ドルがかかります。また、適用される価格の差額をお支払頂く場合があります。最安値への返金はいたしかねます。フライトご出発の48時間前まで変更可能です。料金情報は料金掲載ページをご確認ください。
https://www.hkexpress.com/ja/faqs

自分のスケジュールとしても一週間前にスライドできればありがたいな〜と思っていたので、早速手続きをしてみました。

フライト変更の申込みは電話がおすすめ

最初はお問い合わせ先のメールに内容を送ったのですが、英語の書き方が悪かったのかカスタマーサービスに電話してねということだったので、電話して変更してもらいました。

日本からの電話は  006-633-868-015 で、全日09:00 – 18:00 の時間帯で受け付けてもらえます。
最初に日本語で自動音声案内が流れ、その後でオペレーターに繋いでもらえます。
私は17:55というギリギリの時間に電話してしまいましたので(汗)、すぐに繋がりました。

オペレーターは香港の方のようなアクセントでしたが、丁寧な日本語で対応してもらえます。時々「ふつか」が「いつか」に聞こえてしまったりして混乱してしまいましたが、お互いゆっくり喋れば大丈夫な感じでした。

フライト変更に必要な情報

  • 予約番号 (PNR number)
  • 名前
  • 元々の予約便の日時
  • 変更したい便の日時

最初に予約番号を告げると、変更可能かどうかを調べてくれます。その後確認のために名前を告げて、元々の予約便の日時と変更したい便の日時を伝えます。

これだけで簡単に変更ができました。

次の日に予約管理の画面から元々の予約番号とメールアドレスを入力して確認してみると、新しい予約日時に変わっていました。

香港エクスプレス| 予約管理
https://booking.hkexpress.com/manage/manage.html

機内食の予約なども一緒に変更

ちなみに、香港エクスプレスの有料機内食も注文していたのですがこの予約自体も一緒に新しい便に反映されていました。

香港エクスプレスはLCCということでチケットも安く、万が一行けなくてもしょうがないかか…と思いながらチケットを取るのですが、とはいえやはりもったいないので、今回無駄にならずに変更ができて良かったです。

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